Le gouvernement tchadien a imposé une amende importante à Airtel Tchad d'un montant de 8,3 millions de dollars américains en raison de son incapacité à respecter les normes prescrites en matière de qualité de service.
L'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP), chargée de superviser les services de communication et postaux, a effectué un audit sur les performances d'Airtel Tchad et de son concurrent, Moov Afrique Tchad. Au cours de cet audit, il est apparu que les services d'Airtel avaient connu un déclin notable en termes de qualité. En revanche, Moov a montré des améliorations significatives dans les zones urbaines, bien que sa couverture le long des principales routes soit insuffisante.
Cette évaluation complète a été lancée à la suite de la signature d'un mémorandum d'accord (MoU) en 2021 entre l'ARCEP et les deux opérateurs de réseaux mobiles, Airtel et Moov. Le MoU prévoyait des engagements d'Airtel et de Moov à investir respectivement 29 milliards de XAF et 27 milliards de XAF sur une période de trois ans pour améliorer leur infrastructure réseau.
La décision de conclure ce MoU découle des plaintes des abonnés que l'ARCEP avait reçues. Afin de surveiller l'impact de ces investissements sur la qualité du service, un comité dédié a été créé dans le cadre de l'accord. Malheureusement, en 2022, l'évaluation de l'ARCEP a révélé que la qualité du service fourni par les deux opérateurs n'était pas à la hauteur des normes anticipées.
